עבודה בשירות לקוחות היא עמידה בחזית – בין כעס לתודה, בין שגרה להפתעה. היא דורשת הקשבה חדה, סבלנות וגמישות, וגם יכולת למצוא סדר בתוך עומס של פניות ומערכות.