עודכן ב-48 שעות האחרונות נציג/ת חוויית לקוח – 9:00-15:30

לחברה שמפעילה אתר בתחום השירותים לבעלי מקצוע דרוש/ה נציג/ת איכות שירות לקוחות לתפקיד משמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח.

התפקיד כולל יצירת קשר עם לקוחות לאחר קבלת שירות מבעלי מקצוע, במטרה לוודא שהכול הסתדר, שהלקוח מרוצה ושהשירות שניתן היה איכותי. מחפשים מישהו/י שירותי/ת, עם גישה אנושית, יכולת לנהל שיחה טובה ולזהות גם מה שלא תמיד נאמר בצורה ישירה.

מה כולל התפקיד?
ביצוע שיחות יוצאות ללקוחות לאחר קבלת שירות
בירור שביעות רצון וחוויית השירות
זיהוי בעיות שירות ופערי ציפיות
פתיחת טיפול במקרים שדורשים בדיקה או מעקב
איסוף חוות דעת מלקוחות מרוצים
תיעוד שיחות במערכת CRM
הצפת דפוסים ובעיות חוזרות לצורך שיפור השירות
דרישות
שירותיות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
יכולת לנהל שיחה רגישה, נעימה וממוקדת
אינטליגנציה רגשית ויכולת להבין סיטואציות
סדר ויכולת תיעוד טובה
אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
ניסיון בשירות לקוחות / מוקד שירות – יתרון משמעותי
ניסיון בשיחות יוצאות – יתרון
ניסיון בטיפול בהתנגדויות – יתרון
* משרה מס׳ #959914 מיועדת לגברים ונשים כאחד

עוד משרות בתחום: שירות לקוחות