אחראי.ת הדרכה למוקד שירות

ארגון מוביל מגייס אחראי.ת הדרכה למוקד שירות ומכירה
מחפש.ת תפקיד שבו יש לך השפעה אמיתית על אנשים, ביצועים ואיכות השירות?
זו הזדמנות להוביל את תחום ההדרכה במוקד פעיל, לקחת אחריות על פיתוח נציגים ולייצר שיפור אמיתי בשטח.

מה עושים בתפקיד?
התפקיד משלב בין הדרכה פרונטלית, עבודה עם נתונים ועבודה צמודה עם מנהלי צוותים. ביום־יום מובילים תהליכי onboarding לנציגים חדשים, מפתחים ומעבירים הדרכות מקצועיות לנציגים קיימים, מנתחים שיחות כדי לזהות פערים מקצועיים ומדייקים תהליכי עבודה בהתאם. בנוסף, אחראים על פיתוח תכני הדרכה וניהול הידע במוקד, ועובדים בשוטף עם מנהלי צוותים כדי לשפר ביצועים ולהרים את הרמה המקצועית.
מדובר בתפקיד hands-on עם עשייה יומיומית בשטח, ולא בתפקיד ניהולי.

דרישות חובה
ניסיון בהדרכה במוקדי שירות או מכירה
ניסיון בהכשרת נציגים חדשים (Onboarding)
ניסיון בפיתוח תכני הדרכה

יתרון
ניסיון בניהול ידע
עבודה עם מערכות CRM

משרה מלאה, ימים א׳–ה׳
עבודה מהמשרדים בראשון לציון (ללא היברידיות)

מה עוד חשוב לדעת?
סיבוס / חדר אוכל
מתנות בחגים
משרה קבועה ויציבה
קרן השתלמות
* משרה מס׳ #955347 מיועדת לגברים ונשים כאחד

עוד משרות בתחום: הוראה, חינוך והדרכה