מנהל.ת מוקד לחברה טכנולוגית בפתח תקווה

אזור המשרה: מרכז והסביבה

מיקום המשרה: פתח תקווה

תיאור משרה:

לחברה טכנולוגית בפתח תקווה דרוש/ה מנהל/ת מוקד להובלה וניהול מקצועי של צוות השירות בארגון.
התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על איכות השירות, עמידה ב-SLA, ניהול תהליכי בקרה תפעולית ופיננסית, וחניכת עובדים.
תחומי אחריות –
ניהול והובלת צוות: ניהול ישיר של אנשי סיסטם, קביעת לו””ז שבועי, חניכה מקצועית וביצוע משובים.
בקרת שירות (SLA): מעקב שוטף אחר קריאות שירות, בקרה על עמידה בזמני תגובה ומתן פתרונות ללקוחות.
ניהול תלונות לקוח: טיפול ישיר באירועים חריגים ובתלונות לקוח עד לפתרון מלא.
תפעול מערכתי: תיאום שדרוגי מערכת ושיבוץ עובדים להדרכות מקצועיות.
ניתוח ודיווח: הפקת דו””חות קריאות שירות, ניתוח נתונים ובקרת ביצועים שוטפת.
בקרה פיננסית: מעקב אחר דיווחי שעות הצוות, בדיקת חיובים ובקרה על תהליך הוצאת חשבוניות ללקוח.
משרה מלאה/8:30-17:30
זמינות: נכונות לזמינות טלפונית 24/7 (כונן שלישי) למענה בקריאות דחופות.
דרישות
ניסיון ניהולי: יכולות מוכחות בארגון, ניהול, שליטה ובקרה – חובה.
יישומי Office: שליטה מלאה ביישומי אופיס – חובה.
היכרות עם Priority: היכרות עם המערכת ברמת משתמש – יתרון משמעותי.
כישורים נדרשים: ירידה לפרטים, יכולת עבודה תחת לחץ ותפיסה שירותית גבוהה.”

* משרה מס׳ #948818 מיועדת לגברים ונשים כאחד