דרוש/ה מנהל/ת מיקור חוץ -ניהול פעילות מוקד!

אזור המשרה: מרכז והסביבה

מיקום המשרה: נתניה, תל אביב יפו

תיאור משרה:

לחברה מובילה וצומחת בתחום המדיה והשירותים הדיגיטליים דרוש/ה מנהל/ת מיקור חוץ וניהול מוקד לתפקיד משמעותי עם השפעה רחבה על פעילות השירות והתפעול בארגון.

מדובר בתפקיד מרכזי שמשלב ניהול ספקים, אחריות על ביצועי מוקדים, עבודה עם נתונים והובלת ממשקים מרובים בתוך חברה חדשנית, דינאמית ובקצב גבוה.

התפקיד כולל:

ניהול והובלת מערך מוקדי מיקור החוץ של החברה, עבודה שוטפת מול ספקי שירות חיצוניים וניהול ביצועים באופן שוטף, אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, SLA ו-KPI, ניתוח נתונים ובקרות לצורך שיפור תהליכים והתייעלות, והובלת ממשקים מול צוותי שירות, מוצר, טכנולוגיה וכספים. בנוסף, התפקיד כולל אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והתפעול.

תנאים מצוינים ורכב צמוד במסגרת התפקיד!
*משרה משולבת בין נוכחות במוקד בנתניה לבין מחצית מהזמן נוכחות בפגישות במשרדי החברה בת”א.

דרישות :

ניסיון קודם בניהול מוקדים או ניהול פעילות מוקדים
ניסיון בעבודה מול ספקי מיקור חוץ
ניסיון בניהול ביצועים, KPI ו-SLA
יכולת אנליטית גבוהה ועבודה עם נתונים
גישה Hands-on ויכולת להניע תהליכים-יתרון משמעותי
יתרון:
ניסיון מחברות תקשורת
ניסיון מחברות שירותים דיגיטליים
ניסיון ממוקדים גדולים
* משרה מס׳ #940447 מיועדת לגברים ונשים כאחד