מנהל/ת קשרי לקוחות ותפעול שירות – ציי רכב (After-Sales) | 871400

יבואן רכב מוביל מגייס מנהל/ת שירות ציי רכב לניהול ושיפור שירות לציי רכב וחברות ליסינג, עם יעד תפעולי של קיצור זמני טיפול ושמירה על שביעות רצון לקוחות עסקיים.

מה עושים בתפקיד:
– ניהול הקשר השוטף מול חברות ליסינג וציי רכב (אנשי קשר ולקוחות קצה).
– עבודה שוטפת מול מרכזי השירות בארץ לשיפור זמני טיפול ושחרור רכבים מתיקון.
– ניהול דוחות בקרה יומיים ומעקב ארצי אחר רכבים בתיקון.
– פתרון תקלות ובעיות בזמן אמת, תוך תיאום מול גורמים פנימיים וחיצוניים.
– קיום פגישות יזומות עם לקוחות ומרכזי שירות, כולל הנעת תהליכים לשיפור.
– טיפול בתלונות לקוח ומתן אישורים להשתתפות בעלויות בהתאם למדיניות.

דרישות חובה:
היכרות מעמיקה ומעשית עם עולם הליסינג וציי הרכב.
ניסיון כמנהל/ת שירות ציי רכב אצל יבואן או בחברת ליסינג.
שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel.
יכולת עבודה תחת לחץ, אסרטיביות ותקשורת בין־אישית מצוינת.

יתרון:
תעודת טכנאי/הנדסאי רכב.
תואר אקדמי.
ניסיון בעבודה מול רשת מרכזי שירות בפריסה ארצית וניהול SLA/זמני טיפול.

כפיפות: מנהל תחום לקוחות עסקיים.
* משרה מס׳ #871400 מיועדת לגברים ונשים כאחד