נציגי/ות שירות ותיאום הזמנות- מודיעין 1097250

(#1096695) מנהל/ת צוות שירות במרכז שירות לרכב בראשון לציון

יודע/ת לנהל צוות שירות, אבל לא אוהב/ת לבלות את כל היום בכיבוי שריפות?

אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות שיודע/ת להחזיק את התמונה המלאה: להוביל את האנשים, לזהות איפה תהליך נתקע ולדאוג שהדברים באמת יזוזו.

במרכז שירות לרכב תנהלו צוות של 3–6 יועצי שירות ותהיו אחראים על חוויית הלקוח ועל התוצאות של הצוות. זו עבודה שמשלבת ניהול אנשים, פתרון בעיות בזמן אמת ועבודה צמודה עם אנשי המקצוע במוסך.

# מה תעשו בתפקיד?
– תובילו צוות יועצי שירות ותעזרו לו להשתפר ולעמוד ביעדים.
– תנהלו את הטיפול במקרים מורכבים ובלקוחות שצריכים מענה ניהולי.
– תזהו עיכובים בטיפול ברכבים ותעבדו עם צוות המוסך כדי לקדם פתרונות.
– תעקבו אחר מדדי שירות, שביעות רצון ומכירה ותהפכו אותם לשיפור בעבודה היומיומית.

# מה חשוב להביא איתך?
– לפחות שנתיים ניסיון בשירות לקוחות.
– ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השירות.
– ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לניהול שירות.
– תעודת בגרות מלאה.
– אנגלית ברמת קריאת מידע מקצועי.
– יכולת להוביל אנשים, לקבל החלטות ולנהל כמה נושאים במקביל.

*יתרון משמעותי:* ניסיון בשירות בענף הרכב או בסביבה טכנית. תואר ראשון רלוונטי יהווה יתרון.

זה תפקיד למי שרוצה להיות מנהל/ת שמשפיע/ה על איך השירות עובד, ולא רק על איך הוא נשמע ללקוח.

משרה מלאה, א’–ו’, ימי שישי לסירוגין. רכב צמוד.
* משרה מס׳ #1096695 מיועדת לגברים ונשים כאחד

עוד משרות בתחום: אדמיניסטרציה, כללי וללא ניסיון, עבודה ראשונה