מנהל/ת שירות טכני בתחום מערכות שינה | 1025595

אחראי/ת שירות טכני למפעל מערכות שינה
משרה 100%
כפיפות: מנהלת תפעול
מיקום: מרלו”ג מחלף אייל ונכונות לנסיעות לזיקים בעת הצורך.

תחומי אחריות עיקריים:
• מתן מענה מקצועי ללקוחות/חנויות/סוחרים הרשת בנושאים טכניים הקשורים למוצרי החברה ואף הדרכות מקצועיות לחנויות בעת הצורך.
• אבחון תקלות ומתן פתרונות מקצועיים בטלפון, במייל ובאמצעים דיגיטליים נוספים.
• שיחות מנהל במקרים של תלונות, בעיות, אי שביעות רצון או טיפול בלקוחות אסטרטגיים.
• ליווי והנחיית צוות שירות הלקוחות/צוות טכני בנושאים טכניים ומתן ייעוץ מקצועי.
• אחריות על בקרת האיכות הסופית של המוצרים טרם יציאתם מהמרלוג.
• ניתוח תקלות חוזרות והפקת לקחים לצורך שיפור איכות המוצרים והשירות.
• עבודה שוטפת מול מחלקות הייצור, הרכש,מחסן ושירות.
• הכנת דוחות תקופתיים בנושאי איכות, תקלות, תקלות חוזרות, מעקב קריאות ושביעות רצון לקוחות.
• תכנון קווי שירות טכני וניהול צוות שירות+ פקידת שירות.
דרישות :
• ניסיון של 3+ שנים בתפקיד ניהולי בשירות לקוחות
• ניסיון בתפקיד שירות טכני
• השכלה רלוונטית –הנדסאי ומעלה
• שליטה בPRIORITY -ERP EXCEL OFICE
• ניסיון טכני משמעותי בעבודת שטח וידע ושליטה בכלי עבודה.
* משרה מס׳ #1025595 מיועדת לגברים ונשים כאחד