ראש צוות דובר.ת רוסית או צרפתית למוקד משרד העלייה והקליטה מספר משרה 599605

מיקום המשרה: חולון

למוקד העלייה והקליטה דרוש.ה ראש צוות דובר צרפתית שפת אם. רוסית שפת אם+ אנגלית ברמה טובה מאוד

תיאור התפקיד:

אחריות על ניהול והובלת צוות נציגים במוקד השירות, פיתוח מקצועי ושיפור ביצועים, הבטחת עמידה ביעדי שירות וזמינות, וכן יישום מדיניות הארגון ברמת הצוות.

משרה מלאה בימים א'-ה' 08:00-17:00 (לא גמיש) במרכז עזריאלי חולון

תחומי אחריות עיקריים:

ניהול ישיר של צוות נציגי שירות, כולל חניכה, ליווי אישי ומתן משוב.

אחריות על עמידה ביעדי שירות וזמינות הצוות.

פיתוח מקצועי והדרכת עובדים, כולל הטמעת שיטות עבודה לשיפור הביצועים.

ניתוח נתונים וביצוע בקרה שוטפת על ביצועי הצוות.

פתרון בעיות מורכבות ומתן מענה לנציגים וללקוחות.

עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי השירות.

דרישות התפקיד:

שליטה בעברית ברמת שפת אם – חובה

אחת משתי השפות רוסית או צרפתית ברמת שפת אם- חובה

אנגלית ברמה טובה מאוד- חובה

ניסיון קודם של לפחות שנה בתפקיד ניהולי במוקד שירות.מכירות – חובה

שליטה טובה במערכות ממוחשבות לניהול מוקדים (CRM, מערכות טלפוניה).

משרה מס׳ 599605 מיועדת לגברים ונשים כאחד

חיפושים פופולריים: משרה מלאה, שירות לקוחות