נציג/ת שירות טכנית לחברה סטארט אפ – מספר משרה: #669210

נצי/גת שירות טכנית (מוקד מכונות מיחזור בקבוקים) חברה סטארט אפ

מיקום: אזור התעשייה יוקנעם
שעות פעילות המוקד: 07:00 – 18:00 | משרה מלאה (9 שעות משמרת, כולל חצי שעה הפסקה)

מטרת התפקיד
מתן מענה טלפוני וטכני מהיר לתקלות ותקלות‐שטח במכונות מיחזור בקבוקים (RVMs) המותקנות בפריסה ארצית, תוך שמירה על זמינות מכונה גבוהה ושביעות רצון לקוחות.

תחומי אחריות עיקריים
קבלת פניות ותיעוד
קבלת שיחות/קריאות ממפעילי חנויות, מעקב אפליקציה וחברות לוגיסטיקה.
פתיחת קריאת שירות במערכת CRM + סיווג לפי סוג תקלה (מכנית, חשמלית, תוכנה).
אבחון ראשוני וטיפול מרחוק
הנחיית הלקוח בבדיקות בסיסיות (Reset, ניקוי חיישנים, בדיקת מתח).
הפעלת כלי Remote-Access (Dashboard) לזיהוי חיישנים לא פעילים, עומסים במכלי איסוף וכד’.
תיאום טכנאי שטח וחלפים
קביעת סדר עדיפויות עפ”י SLA.
בדיקה זמינות חלפים במחסן יוקנעם/מחסני ביניים והזנת הזמנה במערכת ERP.
מעקב סגירת קריאות
ווידוא פתרון תקלה ועידכון סטטוס במערכת תוך 24 שעות.
הפקת דוחות יומיים על תקלות חוזרות וזמני השבתה.
תיעוד ידע ושיפור תהליכים
עדכון בסיס ידע טכני (FAQ) והעלאת פתרונות חדשים.
העברת משוב למנהל המוקד על מגמות תקלות וצרכי הדרכה.
* משרה מס׳ #669210 מיועדת לגברים ונשים כאחד