משרות בבלעדיות  מנהל.ת צוות שירות לקוחות – פ"ת מספר משרה 529251

מיקום המשרה: פתח תקווה

חברה מובילה בפ"ת מגייסת מנהל.ת צוות שירות לקוחות  למוקד השירות

תנאים טובים, תן ביס ,מתנות בחגים, ימי גיבוש, הון אנושי מצוין, מותגים מדהימים !

משרה מלאה בימים א-ה בשעות 8:00- 17:00

תחומי אחריות-

ניהול צוות שירות לקוחות

ביצוע תוכניות הדרכה והשתלמות לצוות העובדים

הבטחת איכות השירות- פיקוח על תהליך שירות הלקוחות במוקד, כולל טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות, פניות דואר אלקטרוני ופניות CRM.

שיפור תהליכים ושירות- ניתוח נתונים ומדד ביצוע לשיפור מתמיד של תהליכים. זיהוי בעיות ומתן פתרונות.

ניהול קשר עם לקוחות- תיאום עם לקוחות לגבי בעיות שירות, בקשות תלונות או שיחות מנהל.

תיאום עם מחלקות פנימיות- עבודה מול מרכזי השירות השונים.

עבודה עם מערכת CRM לניהול פניות ולקוחות, הפקת דוחות על ביצועי הצוות וניתוח נתונים לצורך שיפור, ביצוע עדכונים במערכת.

דרישות תפקיד-

ניסיון של 3-4 שנים בתחום שירות הלקוחות מתוכן לפחות שנה בניהול צוות במוקד שירות.

הכרות עם מערכות ניהול שירות לקוחות CRM ויכולת עבודה עם תכונות

מחשב.

יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.

משרה מס׳ 529251 מיועדת לגברים ונשים כאחד

מתויג בתור: משרה מלאה, שירות לקוחות