דרוש/ה אחראי/ת תיק לקוח בפתח תקווה

חברה שהוקמה בשנת 1979 ועוסקת מיום הקמתה בפיתוח, ייצור, תכנון, ייעוץ, אספקה ושיווק של מערכות גילוי וכיבוי אש, מערכות בקרה ואמצעי התראה ממוחשבים. נמנית על החברות המובילות בישראל ובעולם בתחום גילוי וכיבוי האש וגאה להימנות עם החברות הבודדות בעולם אשר מפתחות ומייצרות באופן מקיף את כלל הרכיבים למערכות גילוי וכיבוי האש. הידע המעמיק שנצבר במהלך ארבעה עשורי ניסיון מקצועי, בשילוב עמידה בחוד החנית של החידושים הטכנולוגיים בתחום, מביאים לאיכות ראשונה במעלה של כלל מוצרי החברה, ולשביעות רצון לקוחותיה, שהם הגופים המובילים בישראל ובעולם.
דרוש/ה אחראי/ת תיק לקוח – פתח תקווה

מטרת התפקיד:
ניהול תיקי לקוחות מקצה לקצה במחלקת השירות, תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה וזמני טיפול מדויקים.

בתפקיד:
ניהול קשר שוטף עם לקוחות: מענה, תיאום ציפיות, עדכוני סטטוס ומעקב שביעות רצון
תיאום טכנאים וקריאות שירות, כולל עבודה מול מנהלי צוותים טכניים
מעקב ליקויים וטיפול עד סגירה (תיעוד, תיאומים, סיכומים)
הוצאת הצעות מחיר והפקת מסמכי אישור/הזמנה ללקוחות
עבודה בצוות מרכז השירות ובממשקים מרובים (טכני/תפעול/שירות)
ניהול ותיעוד מידע לקוחות במערכות (סטטוסים, מסמכים, היסטוריית טיפול)

דרישות חובה:
ניסיון בשירות וניהול לקוח (B2B/B2C)
ניסיון אדמיניסטרטיבי (אפשר גם מהשירות הצבאי)
שליטה מלאה ב-Office, כולל Excel ברמה גבוהה
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ובריבוי משימות

יתרון:
ניסיון בעבודה במערכת Priority
ניסיון במחלקת שירות טכני / מרכז שירות

תנאי עבודה:
משרה מלאה, 08:00–17:00
* משרה מס׳ #839027 מיועדת לגברים ונשים כאחד