מנהל/ת צוות קבלת קהל | ירושלים | 917771

🚆 קרבה לתחנת רכבת: לא צוין
(#917771) מנהל/ת צוות קבלת קהל | ירושלים

מנהל/ת צוות קבלת קהל

מחפש/ת את הצעד הבא שלך בניהול בעולם השירות והמכירה?

לתפקיד ניהולי בשטח במרכז מבקרים פעיל ודינמי דרוש/ה מנהל/ת צוות קבלת קהל, שיודע/ת להוביל אנשים, להחזיק פעילות שוטפת ולוודא שכל מבקר מקבל חוויה שירותית, מקצועית ונעימה.

זהו תפקיד שמתאים למי שכבר צבר/ה ניסיון בהובלת עובדים או משמרת ורוצה להתקדם לתפקיד עם יותר אחריות, עצמאות והשפעה.

מה עושים בתפקיד?
מנהלים ומובילים את צוות קבלת הקהל בפעילות היומיומית.
אחראים על ניהול המשמרת, חלוקת משימות ואיוש עמדות בהתאם לצורכי הפעילות.
מלווים ומכשירים עובדים, מחזקים מקצועיות ומטמיעים נהלי עבודה ושירות.
נותנים מענה שוטף למבקרים, לקבוצות וליחידים, ודואגים לחוויית שירות גבוהה לאורך כל הביקור.
משלבים בין שירות ומכירה בהתאם לצורכי המבקרים והפעילות.
עובדים באופן שוטף עם מערכות מחשוב ומערכות מכירה.
אחראים על תהליכים תפעוליים וכספיים, כולל דוחות והפקדות.
עובדים מול מגוון ממשקים בתוך הארגון.
מזהים נקודות לשיפור בתהליכי העבודה ובחוויית המבקר ומסייעים להוביל את השינוי בפועל.
מעניקים ליווי מקצועי לנציגי קבלת קהל באתרים נוספים, בדגש על הדרכה והטמעת נהלים.
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון של שנה לפחות בניהול עובדים, ניהול משמרת, אחמ”ש או ראש צוות.
ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או בעבודה פרונטלית מול קהל.
גישה שירותית ומכירתית ויכולת להניע אנשים.
אסרטיביות, אחריות ויכולת לקבל החלטות בשטח.
אנגלית ברמה גבוהה בדיבור ובכתיבה.
שליטה ביישומי Office ובסביבת עבודה ממוחשבת.
יכולת ביטוי גבוהה בעל פה ובכתב.
סדר, ארגון ויכולת תפעולית גבוהה.
נכונות למשרה מלאה עם גמישות בשעות בהתאם לפעילות, לרבות עבודה בערבים ובימי שישי או בחגים לפי הצורך.
יתרון
ניסיון בהדרכה ובהכשרת עובדים.
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP או CRM.
ניסיון קודם בעולמות התיירות, המלונאות או בסביבה מרובת קהל.
* משרה מס׳ #917771 מיועדת לגברים ונשים כאחד