מנהל.ת מחלקת שירות לחברת בניה במרכז

אזור המשרה: מרכז והסביבה

מיקום המשרה: בני ברק

תיאור משרה:

לחברת נדל״ן יזמית וקבלנית, דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות
להקמת מערך ניהול שירות הלקוחות בארגון!
התפקיד כולל הקמה והובלה של מחלקת שירות לקוחות חדשה, בניית תהליכי עבודה ונהלים, והטמעת תרבות שירות ארגונית בכלל מחלקות החברה.
תחומי אחריות:
הקמה ובניית מערך שירות לקוחות מאפס.
בניית נהלי עבודה, מדדי שירות (SLA) ובקרות שוטפות.
ניהול שירות ללקוחות חיצוניים – דיירים, רוכשים ולקוחות החברה.
ניהול שירות פנים-ארגוני מול כלל המחלקות והגורמים בחברה.
טיפול בפניות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול והובלת צוות.
דרישות התפקיד
דרישות:
• ניסיון ניהולי מוכח בתחום שירות לקוחות – חובה
• ניסיון מחברת נדל״ן יזמית/קבלנית או תחום משיק – חובה
• ניסיון בהקמה וניהול מערך שירות – יתרון
• יכולת הובלת תהליכים חוצי ארגון ועבודה מול ממשקים מרובים
• סדר, ארגון, אסרטיביות וראייה מערכתית
• יתרון לניסיון בעבודה עם מערכת Monday
משרה מלאה
* משרה מס׳ #958353 מיועדת לגברים ונשים כאחד